Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi – Maison Rivelle

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

Benvenuto su Maison Rivelle.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di reso secondo le modalità indicate di seguito, nel rispetto della normativa italiana ed europea sul commercio elettronico. (Shopify)

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni. (Shopify)

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una richiesta via email a:

Email: resi@maisonrivelle.info

indicando:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome;

  • prodotti che si desidera restituire;

  • eventuale motivo del reso (facoltativo).

Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni per procedere alla restituzione.

2. Condizioni per il reso

Per poter ottenere il rimborso, gli articoli devono essere:

  • restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;

  • inutilizzati, non lavati e non danneggiati;

  • completi di etichette originali e confezione originale;

  • in condizioni idonee alla rivendita.

Maison Rivelle si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

3. Articoli esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

  • gift card;

  • articoli aperti o utilizzati che, per motivi igienici, non possano essere rimessi in vendita;

  • eventuali prodotti indicati come “vendita finale” o “non restituibili” nella scheda prodotto. (Shopify)

4. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto errato inviato da Maison Rivelle.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Maison Rivelle non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. (Shopify)

Le eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.

Riceverai una conferma via email una volta completato il rimborso.

6. Prodotti difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e del packaging.

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.

7. Cambio taglia o prodotto

Al momento Maison Rivelle non garantisce cambi diretti.
Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e richiedere il reso dell’articolo originale.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci:

Email: resi@maisonrivelle.info
Store: Maison Rivelle

Nota legale

La presente informativa è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano relativo ai contratti conclusi a distanza e al commercio elettronico. (Shopify)