Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – MAISON RIVELLE
Ultimo aggiornamento: [23/08/2026]
Maison Rivelle desidera offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere il reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione. (Ministero Inclusione Disabilità)
Il diritto di recesso può quindi essere esercitato, ad esempio, anche nel caso in cui:
-
la taglia scelta non sia corretta;
-
il capo non soddisfi le aspettative;
-
il cliente abbia semplicemente cambiato idea;
-
il prodotto non sia più desiderato.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a Maison Rivelle la propria decisione entro il termine previsto.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Maison Rivelle attraverso:
Email: [support@maisonrivelle.info]
indicando:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome;
-
prodotto o prodotti che desidera restituire;
-
motivo del reso, se desidera comunicarlo.
Il motivo del reso non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso, ma può aiutarci a migliorare il servizio e la nostra selezione di prodotti.
Una volta ricevuta la richiesta, Maison Rivelle fornirà al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentire la gestione corretta del reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il capo deve essere:
-
non indossato, salvo la normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
-
non lavato;
-
non danneggiato;
-
privo di macchie, trucco, profumi, deodoranti o altri segni di utilizzo;
-
completo delle etichette originali, ove presenti;
-
completo degli eventuali accessori forniti con il prodotto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. (Ministero Inclusione Disabilità)
Importante: non è quindi corretto prevedere automaticamente il rifiuto di qualsiasi capo che sia stato semplicemente provato. Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarlo; eventuali riduzioni di valore possono rilevare quando la manipolazione va oltre quanto necessario. (Conviene Saperlo)
4. Spese di restituzione
In caso di reso per ripensamento, cambio taglia, vestibilità o altra motivazione non imputabile a Maison Rivelle, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto. (Ministero Inclusione Disabilità)
Maison Rivelle non rimborserà eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per scegliere una modalità di spedizione più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine. (Ministero Inclusione Disabilità)
Reso a carico di Maison Rivelle
Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Maison Rivelle quando:
-
è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato;
-
il prodotto presenta un difetto di conformità;
-
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine per un errore di Maison Rivelle;
-
Maison Rivelle abbia espressamente concordato di sostenere le spese di restituzione.